স্বপ্ন সওদাগর (Swopno Shodagor)-এ গ্রাহক সন্তুষ্টি আমাদের প্রধান অগ্রাধিকার। কেনাকাটা করার পর কোনো পণ্যে সমস্যা থাকলে বা সন্তুষ্ট না হলে আমাদের সহজ রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসির আওতায় সেবা গ্রহণ করতে পারবেন।

• অন-স্পট চেকিং: ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে পণ্য চেক করে নিতে হবে। কোনো ত্রুটি থাকলে তাৎক্ষণিক ডেলিভারি ম্যানের কাছে রিটার্ন করে দিতে হবে।
• আনবক্সিং ভিডিও: ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থায় পার্সেল আনবক্সিং করার ভিডিও এবং প্রোডাক্টের ত্রুটি উল্লেখ করে আমাদের পেজ বা হোয়াটসঅ্যাপে পাঠালে ডেলিভারি চার্জ রিটার্ন করা হবে।
• ডেলিভারি পরবর্তীতে রিটার্ন: ডেলিভারি ম্যান চলে আসার পর রিটার্ন করতে চাইলে কাস্টমারকে ডেলিভারি চার্জসহ পণ্য ফেরত পাঠাতে হবে।
• শর্তাবলী: পণ্য ব্যবহার করা, ক্ষতিগ্রস্ত করা বা ধোয়ার পর কোনো রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না। পণ্য অক্ষত অবস্থায় মূল প্যাকেজিং সহ ফেরত দিতে হবে।

• পোশাকাদি পণ্য: পণ্য হাতে পাওয়ার পর কোনো ত্রুটি দেখা দিলে সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা পরিবর্তনের রিকোয়েস্ট করতে হবে।
• ইলেকট্রনিক্স ও গ্যাজেট: প্রতিটি গ্যাজেটের বিবরণে উল্লেখিত ওয়ারেন্টি সময়সীমা প্রযোজ্য হবে। রিটার্ন বা পরিবর্তনের ক্ষেত্রে প্রোডাক্টের মূল বক্স/প্যাকেজিং সম্পূর্ণ অক্ষত থাকতে হবে।

• সময়সীমা: পণ্য আমাদের কাছে ফেরত পৌঁছানোর সর্বোচ্চ ১২ ঘণ্টা থেকে ৩ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে।
• পেমেন্ট মাধ্যম: যে বিকাশ বা নগদ নম্বর থেকে টাকা পাঠানো হয়েছিল, রিফান্ডের টাকা সেই নম্বরেই ফেরত দেওয়া হবে।
• রিফান্ড চার্জ: পণ্যে বা ডেলিভারিতে ত্রুটি থাকলে কোনো চার্জ কাটা হবে না। তবে কাস্টমার ইচ্ছাকৃতভাবে পণ্য রিসিভ না করলে বা অর্ডার বাতিল করলে বিকাশের জন্য ১.৫% এবং নগদের জন্য ১.২% পেমেন্ট চার্জ এবং কুরিয়ার ডেলিভারি ফি কর্তন করা হবে।